Es gibt für Dummer Kunde, mach doch selbst wofür Du mich bezahlst ein neues Wort, created by Deutsche Bahn: Bahnhofspate. In der aktuellen Ausgabe des Kundenmagazins S-Takt der S-Bahn München steht ein Aufruf drin, dass diese dummen Kunden, Verzeihung, Bahnhofspaten gesucht werden.

Diese ehrenamtlichen Paten, die natürlich weiterhin auch das Fahrgeld in voller Höhe bezahlen müssen, sollen folgende Aufgabe übernehmen:

Fahrgäste, die täglich mit der S-Bahn unterwegs sind, schauen als Bahnhofspate auf ihrem Heimat- oder Umsteigebahnhof nach dem Rechten.
(…)
Sie halten auf Ihrer Station die Augen offen. Sie sehen die zerkratzte Vitrinenscheibe, die verschmierte Sitzbank, überfüllte Mülleimer, eine kaputte Lampe oder den verrutschten Fahrplan. Diese Mängel werden telefonisch der 3-S-Zentrale gemeldet.
Quelle: S-Takt März/April 2010

Entschuldigt mal liebe Bahn, aber das ist Eure Aufgabe. Von Euch kommen mehrere Dutzend Mal täglich Mitarbeiter auf den Bahnhöfen vorbei, Lokführer, Bahnschutz, Kontrollschaffner. Wir, die Fahrgäste, bezahlen Euch nicht nur dafür, dass Ihr uns zu spät transportiert, wir bezahlen auch für Sauberkeit und Sicherheit. Das ist mit die ureigenste Aufgabe eines Dienstleistungs- und Transportunternehmen, dass die Kundenbereiche in Ordnung sind. Und das Personal, das nach dem Rechten sieht, das soll nun auch noch eingespart werden und es dem dummen Kunden aufgebrummt werden? Sagt mal, gehts noch?

Wo liegt eigentlich das Problem? Um den Bereich der S-Bahn München abzudecken, reichen 1-2 Mitarbeiter, die einmal wöchentlich die Bahnhöfe abfahren. Zusätzlich dazu, dass Euer anderes Personal auch ruhig die Mängel melden darf. Zwei Mitarbeiter kostet das Unternehmen jährlich mit allem drum und dran 120.000 EUR. Zur Erinnerung: 2009 hat die Deutsche Bahn einen Gewinn von 1,8 Mrd. EUR erwirtschaftet (Quelle: Handelsblatt/Focus). Es ist schon ganz schön dreist, dem Kunden Jahr für Jahr immer mehr Geld abzukassieren und dann auch noch die eigenen Aufgaben abzuwälzen. Ich glaube, es wird mal Zeit für einen Kundenstreik. Damit Ihr mal merkt, wer Euch die warme Stube finanziert.

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